Política de Privacidade
1. Introdução
Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a Huli Inc. ("HULI", "nós" ou "nosso"), uma corporação de Delaware localizada em 2150 North First Street, 4th Floor, San Jose, CA 95131, Estados Unidos, coleta, usa, divulga, retém e protege dados pessoais quando você usa a plataforma HULI, sites, APIs, aplicativos, painéis ou serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").
Esta Política também explica suas opções sobre como seus dados pessoais são coletados e usados, e como você pode acessar ou atualizar essas informações.
Ao acessar ou usar os Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta Política.
2. Dados que Coletamos
A HULI pode coletar as seguintes categorias de dados:
Informações que Você Fornece Diretamente:
- Informações de registro de conta (nome, e-mail, nome da empresa)
- Informações de contato
- Credenciais (nome de usuário, senha)
- Informações de faturamento e pagamento (processadas pelo Stripe)
- Suporte, feedback e comunicações
- Conteúdo do Cliente (definido abaixo)
Conteúdo do Cliente
Dependendo da configuração e uso dos Serviços, o Conteúdo do Cliente pode incluir:
- Gravações de chamadas
- Transcrições, texto e áudio
- Scripts, prompts, definições de agentes
- Metadados relacionados a chamadas e interações
Você é responsável por obter todos os consentimentos necessários dos participantes da chamada e pela conformidade com as leis aplicáveis ao gravar ou processar dados de voz.
Informações de Uso e Técnicas
Coletadas automaticamente quando os Serviços são usados:
- Endereço IP
- Identificadores de dispositivo
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operacional
- Dados de log, timestamps
- Dados analíticos como uso de recursos
Cookies e Tecnologias Similares
Podemos usar cookies, web beacons e tecnologias similares para operar e aprimorar os Serviços.
3. Como Usamos Seus Dados
A HULI usa dados pessoais para os seguintes fins:
Para Fornecer e Operar os Serviços
- Autenticar usuários
- Provisionar contas e recursos
- Processar e entregar chamadas de voz, transcrições, gravações
- Habilitar APIs e integrações
- Manter a segurança e integridade do sistema
Para Faturamento e Pagamentos
- Processar pagamentos via Stripe
- Enviar faturas e recibos
- Gerenciar status de assinatura
Para Melhorar e Analisar os Serviços
- Analisar uso de recursos
- Detectar erros, bugs e problemas de desempenho
- Melhorar modelos e fluxos de trabalho
Para Comunicar
- Enviar atualizações, avisos, anúncios
- Responder a solicitações de suporte
- Fornecer alertas de segurança
Para Fins Legais e de Conformidade
- Detectar, prevenir e responder a fraudes, abusos ou ameaças à segurança
- Cumprir obrigações legais
- Aplicar nossos Termos de Serviço
4. Bases Legais para Processamento (Quando Aplicável)
Quando exigido pela legislação aplicável (ex.: GDPR, UK GDPR):
- Necessidade Contratual: Para executar os Serviços que você solicitou.
- Interesses Legítimos: Para melhorar a plataforma, garantir segurança e comunicar com os usuários.
- Obrigações Legais: Para cumprir as leis aplicáveis.
- Consentimento: Quando especificamente fornecido para processamento específico.
5. Compartilhamento de Seus Dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
Prestadores de Serviços
Fornecedores terceirizados que suportam o Serviço:
- Stripe (pagamentos)
- Hospedagem e armazenamento em nuvem
- Análise e monitoramento
- Operadoras de telefonia e provedores de IA
Razões Legais e de Segurança
Quando exigido por lei ou para proteger direitos:
- Autoridades policiais ou reguladores
- Para aplicar os Termos de Serviço
- Para proteger segurança, direitos, propriedade
Transferências Comerciais
Se a HULI for adquirida ou passar por uma reorganização, os dados podem ser transferidos como parte da transação. Os usuários serão notificados quando exigido por lei.
Dados Agregados ou Desidentificados
Podemos compartilhar insights anonimizados que não identificam indivíduos. Não vendemos dados pessoais.
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6. Transferências Internacionais de Dados
Seus dados podem ser processados nos EUA e em outras jurisdições onde nossos prestadores de serviços operam. Implementamos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais quando exigido por lei (ex.: Cláusulas Contratuais Padrão).
7. Retenção de Dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Fornecer os Serviços
- Cumprir obrigações legais
- Resolver disputas
- Aplicar acordos
O Conteúdo do Cliente é retido de acordo com suas configurações de assinatura, opções de exportação ou solicitações de exclusão.
8. Segurança
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas razoáveis projetadas para proteger dados pessoais. Medidas específicas incluem criptografia, controles de acesso e avaliações regulares de segurança. Nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir proteção absoluta.
9. Seus Direitos de Privacidade
Dependendo da sua jurisdição, você pode ter direitos a:
Acesso, Correção, Exclusão
Solicitar uma cópia ou exclusão de seus dados pessoais.
Restrição ou Objeção
Limitar ou se opor a determinado processamento.
Portabilidade de Dados
Receber seus dados em formato estruturado.
Para exercer esses direitos, envie e-mail para {email}.support@hu-li.com.Retirada de Consentimento
Quando o processamento é baseado em consentimento, você pode retirar o consentimento.
10. Consentimento para Gravação e Dados de Voz
O uso de chamadas de voz, transcrições e gravações pode envolver o processamento de dados sensíveis. Você é o único responsável por:
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- Obter consentimento legal válido dos participantes
- Cumprir as leis locais de gravação, privacidade e telecomunicações
A HULI atua como processador de dados para o Conteúdo do Cliente e não monitora a validade do conteúdo.
11. Cookies e Rastreamento
Podemos usar cookies para:
- Autenticação
- Métricas de desempenho
- Análise
Uma Política de Cookies separada pode ser fornecida.
12. Privacidade de Crianças
Os Serviços são destinados a usuários com 18 anos ou mais.
Não coletamos dados de crianças menores de 18 anos intencionalmente.13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política. Se ocorrerem alterações materiais, notificaremos os usuários através dos Serviços ou e-mail.
14. Informações de Contato
Para questões, solicitações ou preocupações sobre privacidade, entre em contato conosco em support@hu-li.com.