Politica de Privacidad
1. Introduccion
Esta Politica de Privacidad ("Politica") describe como Huli Inc. ("HULI", "nosotros" o "nuestro"), una corporacion de Delaware ubicada en 2150 North First Street, 4th Floor, San Jose, CA 95131, Estados Unidos, recopila, usa, divulga, retiene y protege datos personales cuando utilizas la plataforma HULI, sitios web, APIs, aplicaciones, paneles o servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Esta Politica tambien explica tus opciones sobre como se recopilan y usan tus datos personales, y como puedes acceder o actualizar esa informacion.
Al acceder o usar los Servicios, aceptas la recopilacion y uso de informacion de acuerdo con esta Politica.
2. Datos que Recopilamos
HULI puede recopilar las siguientes categorias de datos:
Informacion que Proporcionas Directamente:
- Informacion de registro de cuenta (nombre, correo electronico, nombre de la empresa)
- Informacion de contacto
- Credenciales (nombre de usuario, contrasena)
- Informacion de facturacion y pago (procesada por Stripe)
- Soporte, comentarios y comunicaciones
- Contenido del Cliente (definido a continuacion)
Contenido del Cliente
Dependiendo de la configuracion y uso de los Servicios, el Contenido del Cliente puede incluir:
- Grabaciones de llamadas
- Transcripciones, texto y audio
- Scripts, prompts, definiciones de agentes
- Metadatos relacionados con llamadas e interacciones
Eres responsable de obtener todos los consentimientos necesarios de los participantes de la llamada y del cumplimiento de las leyes aplicables al grabar o procesar datos de voz.
Informacion de Uso y Tecnica
Recopilada automaticamente cuando se usan los Servicios:
- Direccion IP
- Identificadores de dispositivo
- Tipo y version del navegador
- Sistema operativo
- Datos de registro, marcas de tiempo
- Datos analiticos como uso de funciones
Cookies y Tecnologias Similares
Podemos usar cookies, web beacons y tecnologias similares para operar y mejorar los Servicios.
3. Como Usamos Tus Datos
HULI usa datos personales para los siguientes fines:
Para Proporcionar y Operar los Servicios
- Autenticar usuarios
- Aprovisionar cuentas y funciones
- Procesar y entregar llamadas de voz, transcripciones, grabaciones
- Habilitar APIs e integraciones
- Mantener la seguridad e integridad del sistema
Para Facturacion y Pagos
- Procesar pagos via Stripe
- Enviar facturas y recibos
- Gestionar el estado de suscripcion
Para Mejorar y Analizar los Servicios
- Analizar el uso de funciones
- Detectar errores, bugs y problemas de rendimiento
- Mejorar modelos y flujos de trabajo
Para Comunicar
- Enviar actualizaciones, avisos, anuncios
- Responder a solicitudes de soporte
- Proporcionar alertas de seguridad
Para Fines Legales y de Cumplimiento
- Detectar, prevenir y responder a fraude, abuso o amenazas de seguridad
- Cumplir con obligaciones legales
- Hacer cumplir nuestros Terminos de Servicio
4. Bases Legales para el Procesamiento (Cuando Aplique)
Cuando lo exija la ley aplicable (p. ej., GDPR, UK GDPR):
- Necesidad Contractual: Para ejecutar los Servicios que solicitaste.
- Intereses Legitimos: Para mejorar la plataforma, garantizar la seguridad y comunicarnos con los usuarios.
- Obligaciones Legales: Para cumplir con las leyes aplicables.
- Consentimiento: Cuando se proporciona especificamente para un procesamiento especifico.
5. Compartir Tus Datos
Podemos compartir datos personales con:
Proveedores de Servicios
Proveedores terceros que respaldan el Servicio:
- Stripe (pagos)
- Alojamiento y almacenamiento en la nube
- Analisis y monitoreo
- Operadores de telefonia y proveedores de IA
Razones Legales y de Seguridad
Cuando lo exija la ley o para proteger derechos:
- Autoridades policiales o reguladores
- Para hacer cumplir los Terminos de Servicio
- Para proteger la seguridad, derechos, propiedad
Transferencias Comerciales
Si HULI es adquirida o experimenta una reorganizacion, los datos pueden transferirse como parte de la transaccion. Los usuarios seran notificados cuando lo exija la ley.
Datos Agregados o Desidentificados
Podemos compartir informacion anonimizada que no identifica a individuos.
No vendemos datos personales.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Tus datos pueden procesarse en EE.UU. y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios. Implementamos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales cuando lo exija la ley (p. ej., Clausulas Contractuales Estandar).
7. Retencion de Datos
Retenemos datos personales solo el tiempo necesario para:
- Proporcionar los Servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir acuerdos
El Contenido del Cliente se retiene segun la configuracion de tu suscripcion, opciones de exportacion o solicitudes de eliminacion.
8. Seguridad
Implementamos salvaguardas administrativas, tecnicas y fisicas razonables para proteger los datos.
Ningun sistema es completamente seguro y no podemos garantizar proteccion absoluta.9. Tus Derechos de Privacidad
Dependiendo de tu jurisdiccion, puedes tener derechos a:
Acceso, Correccion, Eliminacion
Solicitar una copia o eliminacion de tus datos personales.
Restriccion u Objecion
Limitar u oponerte a cierto procesamiento.
Portabilidad de Datos
Recibir tus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, envia un correo a: support@hu-li.com.Retiro del Consentimiento
Cuando el procesamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo.
10. Consentimiento para Grabacion y Datos de Voz
El uso de llamadas de voz, transcripciones y grabaciones puede implicar el procesamiento de datos sensibles.
Eres el unico responsable de:
- Obtener consentimiento legal valido de los participantes
- Cumplir con las leyes locales de grabacion, privacidad y telecomunicaciones
HULI actua como procesador de datos para el Contenido del Cliente y no monitorea la validez del contenido.
11. Cookies y Rastreo
Podemos usar cookies para:
- Autenticacion
- Metricas de rendimiento
- Analisis
Se puede proporcionar una Politica de Cookies separada.
12. Privacidad de Menores
Los Servicios estan destinados a usuarios de 18 anos o mas.
No recopilamos datos de menores de 18 anos intencionalmente.13. Cambios en esta Politica
Podemos actualizar esta Politica. Si ocurren cambios materiales, notificaremos a los usuarios a traves de los Servicios o por correo electronico.
14. Informacion de Contacto
Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre privacidad: support@hu-li.com.